企业手册至少要有一尺厚
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| 发表时间：2009/2/24 浏览 1203 次 |
应该学麦当劳，它做汉堡的手册有一尺多厚，主要目的就是应对各种复杂情况。麦当劳正是把各种情况都考虑到了，所以它在全世界做的汉堡都是同等品质。企业要做4S服务，这个功夫也是要下的。
选手简介
董冰，男，1972年生，博士。
参赛项目
做中国最专业的电动自行车维修。虽然还是自称小虾米，但管理服务是4S标准。要把修车进行到底，做大、做强、做到上市。
现场简况
《赢在中国》第二赛季晋级篇第一场。评委：史玉柱、马云、熊晓鸽。
现场回放
史玉柱：了解情况的人都知道你很聪明，兴趣点很多。现在你专一修车，人的本性难移，你会不会哪天又改变？
董冰：过去我犯错误，是因为总觉得自己聪明，能看到许多商机，所以一没做完马上就去做另一件事。但现在，我给自己设定了硬性的规定，一定要把公司做到上市，在此之前，我绝不考虑做第二件事情。我可以透露，苏州仁和集团董事长有一天大早上把我拉到他的办公室，说，小董你从现在开始，就是我们集团的副总裁。我说对不起，我已经向我的兄弟们承诺，要带他们把修车这件事做到底。
史玉柱：在你到苏州以前，你那些团队，只有你一个人来到苏州继续搞修车行业？
董冰：对。苏州人生地不熟，也没任何关系，我确实是一个人去的苏州。
史玉柱：你现在一个人带着一些初中水平的人创业？
董冰：但我有令人感动的消息要跟大家分享。前不久，一些大学生，其中有一般辞掉了年薪八万的工作来跟我创业。我跟他说得最多的是，我这个企业会如何失败，劝他一定不要冲动辞掉以前的工作，但他的选择是，连夜就把工作辞掉了，他说他的目标就是成为我的左膀右臂。
史玉柱：核心团队很重要！我感觉，你的管理方式是“大哥”式的，你公司有维修操作的规范手册吗？
董冰：我不撒谎。没有！
史玉柱：为什么？
董冰：公司成立时间太短了。虽然我每天像疯狗一样工作，但仍有数不清的新问题出现，现在我只要求各个门店店长把每天发生的事情全部记录下来。我承认现在我的团队还不健全，好的CHO，好的HR，都没有。团队跟着我的时间不长，大家都很辛苦，彼此磨合也远远不够。
史玉柱点评
你给我的印象很深刻，你坚韧不拔的性格我非常钦佩，而且如果你能实现从不专注到专注，这是很不容易的。我是摔了跤之后，才下决心要专注的，你能做到，我确实很钦佩。我给你提两个建议。第一个是早点建成你的团队。你现在还是大个体户，带几个人跟着你干，以后你要把他们培养起来。第二个是你的企业的业务特征，决定了你需要一个规范的技术操作手册。这个手册要具有简单、可操作、灵活等特点。也就是说，要让人一看就懂操作了，而且手册要具有能应对各种复杂情况的灵活性的特点，不能在苏州能用，到常熟就用不了了。应该学麦当劳，它做汉堡的手册有一尺多厚，主要目的就是应对各种复杂情况的。麦当劳正是把各种情况都考虑到了，所以它在全世界做的汉堡都是同等品质。企业要作出4S服务，这个功夫也是要下的。
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