你这样冒冒失失地突然说出来，别人一点考虑的时间都没有，这怎么可以呢?”

      “所以，我是打算现在先说说，等下次再正式……，’

     “这种事老早就应该通知客户，这是常识，亏你还是干业务的人。怎么连这点常识都不知道呢?”

        当着客户的面，老林被斥责得体无完肤，面子很挂不住，老林也气上心头了。这种场面该如何应付?

       1．事先要协调
        带领新上任的上司去拜访客户时，事先应该把要谈话的内容确定好，比如，到底只做简单的问候，或者是借新上司上任的机会听听客户的建意，或向客户表明以后可能会有的新做法等等，这些都必须
在拜访之前，先向上司请示好。要不然，话题一旦分歧，就难免有关涨价的事，毕竟不是一般等闲的问题，照理说有必事先请示。
 

       再者，部属在客户面前突然提出意外的话题时，有些上司会当场给予配合；但像老林的新科长那样，反过来指责部属太鲁莽的上司也不在少数，果部属不能忍一时之气而当面跟上司起冲突，那么他以前在客户间所建立的信用，就可能因此丧失殆尽.

      二，道歉加奉承

  　像老林的情形，首先要做的就是道歉，而不是去想被出丑的问题.他可以这么说：“科长，真是对不起!因为黄先生是我们的老客户，平常大家都很熟，所以要涨价的问题一直难以向他开口。”  然后再向黄先生道歉，客户这边应该就会给予打圆场吧!   既然有这—一回事，那么下次就请你把正式的通知送过来，让我合计合汁再说吧再说！”

        这样。老林就不至于下不了台，也不会被客户看贬。相对的，客户对这位居然当着外人的面责斥部属的新上司，或许就不敢等闲视之。

       事后，等离开客户后，不妨向这位新科长拍下马屁：“科长，今天真感谢您这么说.这件事本来我实在不知该如何向客户开口，现在客户黄先生可能因此更加印象深刻。真得谢谢您!”