作者：智联招聘市场公关部/把冉

近年来伴随着科技的高速发展，电信业更是日趋繁荣，这也大大方便了人们的工作与生活，与此同时，也对我们的沟通方式和沟通技巧提出了新的挑战。在5月17日国际电信日来临之际，智联招聘(www.zhaopin.com)特别进行了关于职场人沟通方式的特别调查，在为期两周的调查中，共有6，000余名职场人参与了此次调查。调查显示，在不考虑面对面沟通的情况下，电话沟通的形式依然最被认可。

　　一、日常沟通电话仍居榜首、网络即使通讯后劲十足

　　在对于职场人最常用的通讯方式的调查，超过半数的职场人选择了电话。其次是网上即时通讯工具，如MSN、QQ等，选择这一项的比例也接近三成。电话在近年来的广泛应用毋庸置疑，但是值得一提的是将网络即时通讯工具作为最主要沟通工具的比例明显上升，超过了手机短信息。可见，随着网络时代的发展，网络的便捷及时与经济划算越来越深入人心，对于大部分在电脑前工作的职场人来说，在工作的同时就可以把信息第一时间发送出去，这使网络即时通讯方式越来越成为职场人的“新宠”。

　　在智联招聘的以往调查中，短信是职场人日常沟通的重要手段，但此次调查中，网络即时通讯工具的使用频率远远高于短信，甚至高出短信一倍，可见这种沟通方式后劲十足，还有进一步强劲发展的势头。超过八成的职场人表示，自己在工作时间可以使用网络即时通讯工具，这为与同事、客户、合作伙伴以及朋友都有了更加便利和密切的沟通。

　　但是，有一点也必须引起注意，那就是在这八成可以使用网络即时通讯工具的职场人中，超过七成的人表示在使用网络即时通讯工具时，很难把工作和工作外的事情清晰的分开，肯定会聊到与工作无关的事情，但是他们并不认为这样就影响了工作质量与工作效率，反而他们认为这种方便的沟通方式促进了工作。

　　智联招聘职业顾问认为，网络即时通讯工具对于日常沟通的确起到了很大的促进作用，使人们的沟通随时可以进行，这种持续于日常的沟通就像各种关系的润滑剂一样使大家的关系更加融洽与和谐。当然，与此同时也会引发一些问题，比如很容易使人们更加不愿意面对面的沟通，现在很多人有能在网上说就不打电话、能打电话就不见面的沟通倾向，智联招聘职业顾问认为这是错误的。现代化的新型沟通方式应该是对于职场人增进沟通的促进，并不能够完全取代传统的沟通方式。

　　对于这一点广大职场人也是认可的，如果不考虑面对面沟通，职场人认为最有效的沟通是电话沟通，选择这一选项的超过了七成，其次是网络即时通讯和电子邮件，不过这两项相加也只有两成略多。可见，语言的沟通还是非常重要的。

　　智联招聘职业顾问指出，纯文字的沟通毕竟还有着自己的缺陷。首先，纯文字的沟通很可能因为措词、标点、语气的使用和理解差异，使人们在沟通中产生误解，不能达到沟通目的。其次，对于细节问题还是需要电话或面对面的语言沟通进行深入沟通的，只有这样才能保证最终的沟通效率。

　　二、职场人小心使用电子邮件

　　在关于职场人工作中最常用的沟通方式调查中，电话依然已超过半数名列榜首，而电子邮件取代了网上即时通讯工具排在第二位。可见，在与工作相关事宜中，电子邮件是一个重要的沟通工具，超过八成的职场人都表示自己在工作中经常使用电子邮件，其重要性可见一斑。

　　正是由于电子邮件的广泛和频繁使用，也使得电子邮件形成了自己的文化，甚至还出现了很多关于如何正确撰写、使用电子邮件的文章和书籍，可见，电子邮件在作为一种沟通工具的同时也成为了一门艺术。在工作中使用电子邮件的职场人中，超过九成的人都表示自己在书写正文和使用电子邮件时非常谨慎，因为他们要遵从所谓电子邮件文化的“规则”。

　　职业顾问指出，在写邮件时，写给谁抄送给谁其实都有讲究，通常写给谁是直接与此信内容直接相关的人，而抄送的人通常是同时应知晓此事的其他同事、领导及合作伙伴等。邮件应有标题、正文及个人的签名，邮件内容应注意语气和措词。这些细节地方不仅能够使自己与他人的沟通更加顺畅，也是一个人职场情商的一种体现。因此，智联招聘职业顾问提醒广大职场人，不要小看这些沟通细节，其实他们都直接关系到沟通的效果。细节决定成败，同样适用于沟通。