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郑女士
(个人简历详细信息)简历发布时间:2018/10/21简历浏览次数:998
基本信息
年  龄: 32 性  别:
政治面貌: 群众 民  族:
学  历: 本科 婚姻状况: 已婚
身 高cm: 162 户口所在地: 云南省-玉溪市-红塔区
工作情况
毕业院校: 昆明学院 毕业日期: 2009-7
所学专业: 语言文学 工作经验: 五年-十年
在职单位: 无无无无 在职职位: 无无无无
工作经历:
一、2009.9至2010.10
职务:CSR售后客服  云南买乐电视购物传媒有限公司 
公司性质: 播出频道YNTV-4,由云南广电传媒集团有限公司和杭州艾可泰投资有限公司(09年)共同打造的全频道专业的家庭购物平台,总部在昆明,在云南各市、州均设立了实体店和仓储物流,为消费者提供衣、食、住、行各方面的商品和服务。   
工作描述:1.每天参加商品新品培训,学习1-5个商品及使用说明和故障排除等售后信息,每周笔试考核;
2.每天登录ACD座席端和ERP系统处理商品订单信息:①商品信息咨询类:平时培训积累商品信息或ERP系统内商品编码查询,遇特殊情况无法处理,填单申请到商品仓库查看样品和致电厂家技术支持;②订购类:查ERP库存(数量少或特殊咨询商品开发部是否发货或推销同类商品),记录订单信息移交订购客服(TSR)订购,需要所在地区实体店自提的通知当地相关部门订单信息;投诉类:根据投诉情况记录核实并处理。
3.订单物流跟踪(物流、EMS和专送信息查询回馈),催单和订单变更服务(地址、信息和送货时间变更、商品拒收退回等),统计拒收订单信息移交给TSR重新订购或客服回访组二次销售;
4.退换货登记服务,三包期内质量问题进行退换服务记录,根据顾客需求,有物流服务点的和顾客协商通知物流人员上门收货退货或实体店接待退换,没有物流点的协商邮寄后对商品进行清点退换,回访顾客每个服务环节信息直到订单处理结束;
5.超三包期或顾客需要维修的,告知厂家和售后信息自行联系,特殊情况需要维修的可以帮其联系邮寄厂家维修后返回。
6.回访会员、节目所处数字频道和信号情况以及物流服务等情况调查,收集信息反馈,当天所处理的所有信息做成Excel报表上交。
7.部分网络订单的客服服务。


二、2010.11至2012.1
职务:人事行政助理  云南恒新投资集团
集团性质:这是一个由多家不同经营范围的公司组合而成的集团,因涉及商业机密等等对外不宣称集团,由各公司独立运营。涉及房地产、新能源产业、餐饮、美容养生、养老、教育培训和汽车、物流等等。行政部隶属于集团总经办,由董事长和股东直接管理,人事行政助理直属由行政经理。
工作描述:1.协助行政经理处理分属公司的人事行政事务,定期整理各项事物近况和问题上报(报表),年度汇总;
2.根据总公司规章制定分部管理考核制度、招聘计划和薪酬福利,上报获批修改后执行;
3.根据批复的招聘计划招聘员工,筛选后安排面试并登记备案,储备人才;
4.各种制度和企业文化等的培训(涉及企业文化和制度,如下属餐饮和美容收银接待流程,能源厂电话客服培训),公司所需公文公函、集团所需要表格文档等的制作和分发邀请事宜;集团部分投标文书的制作。
5.协助监督分公司领导考勤、餐饮和美容部的员工绩效统计,以及薪酬发放和奖惩、辞退等;
6.公司固定办公资产采购和维护和宿舍管理,固定资产和行政收支费用统计做报表,根据年度行政费用规划管理;
7.分公司活动的组织落实和部分外联、出差商务接待等等其他事物。


三、2012.2至2013.2
做过半年新华保险内勤和半年大商汇泰陶卫浴销售
因为这两样职位是相对时间最自由灵活的职业,方便自己进行产检和身体不适时候就医,做保险是因为2010年11月曾经兼职在刚成立的富德生命人寿云南分公司考取了保险代理人资格证书,刚好可以当保险内勤,而做卫浴销售是因为2009年毕业时有朋友开了一个科勒卫浴的店,从装修到进货什么的都帮朋友忙,所以比较了解卫浴,方便上手。
四、2013.4至2015.2      
职务:总经理助理  云南恒新投资集团            
1.制定招聘规划和制度以及薪酬福利体系;
2.区域分部公司人员招聘、考核和管理培训以及配合合作品牌培训;
3.协调合作单位和驻点人员的工作,调整、撤换、新建合作代理品牌;
3.合作品牌店面检查维护和回款以及月度商品盘点以及公司证照公章档案的保管以及固定资产的管理;
4.根据总部任务调整所负责区域的销售政策,保证合作单位商品不超期免受处罚,上报执行,绩效的考核和薪酬发放;
5.公司股东账户管理,各项费用收支清算,以及监管和预算审查;年度销售额和利润的统计上报;
6.销售方案和外展活动的配合策划和开展,签批优惠政策以及渠道开发和维护;
7.公司网站、公众号的维护和推广以及员工宿舍管理。



五、2015.2.23至2016.1.30  销售
1.   3个月玉溪某美容院服务接待和收银;
引领顾客到对应人数的房间,通知服务员茶水,推项目安排服务技师,开单交收银录入系统,或者顶替换班的收银,部分文件的制作。
2.   3个月地板销售 
3.   2个月墙面销售
4.   3个月某装饰公司行政后勤:招聘、考勤、公司制度体系搭建和薪酬福利计算,施工守则、合同表格等等的同行资料收集和汇总编制,工资发放和办公物品采购,出纳。
六、2016.3至2016.11  兼职
文案编辑:1.昆明市某孵化器以及众创空间的市级、省级平台和中小企业创新服务平台和大学生创业园项目的申报(内容就是根据政府部门和网站相关文件给出的写作大纲和申报公司的资料,编写资料,为部分小微企业申报创业创新服务券等等,以及国家和省市级政策服务咨询和申报)。
2.一些中小企业项目投标资料员(都是有统一的投标大纲和公司资料,只需要找出对应部分编写成文即可)
3.企业所需培训活动文案写作编辑,给茶水费。一些商家如立马和小刀电动车、玉溪和昆明的一些美容养生会所的宣传文案编辑和公众号发文。
4.银行投保和贷款资料的计件录入(根据发给的PDF文档或照片,登录系统,录入投保人或贷款人的姓名及身份证号码即可,1元/条)
七、2017.1--2018.1拓展培训助教
具体就是根据需要拓展活动的公司制作对应活动合同、培训方案,合同签订及收款,拓展活动相关事宜协调(出行,时间,人数,场地道具,食宿,紧急救助、备用、摄录协调方案等等)的安排

八、2018.2至今  
3个月玉溪某餐饮做招聘专员和文员,2个月装饰公司人事专员,之后一直没有找到合适的工作,属于短期兼职拿现金外快,录云南各地州分发的保险投保人资料,入投保人的姓名及身份证号码即可,0.5元/条,守店和部分文件资料写作以及申报,临时发传单等,帮人培训一些系统使用之类





求职意向
要求月薪:
3000
工作性质:
全职
求职意向:
其他
具体职务:
能力的有限除了客服、保险和销售都可。
详细说明
教育情况:
语言水平:
技术专长:
个人爱好:
资格证书:
获奖情况:
自我评价:
自我评价:这份简历并不完美,貌似稳定性不够,市井小民的挣扎,但是最真实的经历。因为没有过硬的无可替代的吃香技能,只能仰仗朋友和老板的帮助下高高低低有合适自己的工作就做,仁者见仁智者见智,稳定性是双向的,我也期待一份一如从前可以稳定合适的工作,少些折腾,因为社会需要注重效率,所以没有多少人愿意给机会慢慢学学,所以每一份新工作都是需要花费精力和时间重头开始。可是生活没有一帆风顺,只有努力前进。所以期待真诚合作,我的诚信是之前每一份工作在职每一天都尽职尽责。


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